"Um etwas gut zu können, muss man eine Spezialisierung finden.

Deutsche Gründlichkeit in Neer, Limburg. Darum geht es bei Limas CNC machinery, einem Importeur/Händler von verschiedenen deutschen CNC-Maschinen. Das breite Angebot umfasst drei-, vier- und fünfachsige CNC-Bearbeitungszentren, Gantry-Fräsmaschinen und Teach-in-Drehmaschinen.

Inhaber Hans Blomen startete Limas vor mehr als 20 Jahren als Handelsvertreter für die Marke Matec. Bald kamen andere deutsche Lieferanten hinzu. Hans: "Eine bewusste Entscheidung. Nicht nur wegen der deutschen Qualität, sondern auch, weil die Unternehmen relativ nah beieinander liegen. Auch Sohn Bas Blomen ist seit einigen Jahren Teil des Teams. Während Hans für den Verkauf zuständig ist, konzentriert sich Bas auf den Service und den After-Sales-Bereich. Innerhalb des 12-köpfigen Teams, von denen acht in der Serviceabteilung arbeiten, ist klar, wo die Prioritäten liegen. Wir wollen nicht die Größten sein, aber wir wollen zu den Besten gehören", sagt Bas. Und das tun wir, indem wir uns speziell auf diese Marken konzentrieren. Um etwas gut zu können, muss man sich spezialisieren. Neben dem regulären Sortiment sind für Limas auch gute Beziehungen sehr wichtig. Sowohl zu unseren Händlern als auch zu unseren Kunden. Mit den meisten Lieferanten arbeiten wir schon seit den Anfangsjahren zusammen. Das schafft Vertrauen, untereinander und zu unseren Kunden.

Aftersales

Aus dem Autohaus wurde 2006 der Servicebereich. Die Kunden wissen, was sie von uns erwarten können", fügt Hans hinzu. Wir liefern nicht nur eine Maschine. Wir sorgen dafür, dass sie ordnungsgemäß installiert und, wenn nötig, an die Bedürfnisse des Kunden angepasst wird. Viele Kunden haben sogar schon mehrere Maschinen bei uns gekauft. Sie wissen auch, wo sie uns nach dem Kauf finden können. Da wir mit etablierten Marken arbeiten, kennen wir unsere Maschinen gut. Wenn eine Störung auftritt, untersuchen wir das Problem im Voraus, was bedeutet, dass wir oft mit nur einem Besuch fertig sind. Unsere Techniker können dann sofort die richtigen Teile herbeischaffen und die meisten Probleme vor Ort lösen. Darüber hinaus verfügen wir über Informationen und Diagramme zu allen Maschinen. Oder wir melden uns aus der Ferne an, um die Anlage zu bedienen und gegebenenfalls neu zu starten. Diese Arbeitsweise sorgt dafür, dass die Kunden so schnell wie möglich wieder arbeiten können und dass wir unsere Arbeitsstunden gezielt einsetzen können. Und dann sehen Sie den Vorteil der lokalen Zusammenarbeit. Unsere Fabriken liegen relativ nah beieinander, die Kommunikation ist gut, und wenn es nötig ist, organisieren wir einen Kurier, damit das benötigte Teil innerhalb weniger Stunden dort ist, wo es sein muss.

Festes Team

Limas ist für den niederländischsprachigen Teil der Benelux-Länder zuständig. Um den französischsprachigen Teil Belgiens in Zukunft zu betreuen, wurde ein neuer Kollege eingestellt, der diese Sprache spricht. Hans: "Es ist so wichtig, in ein festes Team zu investieren. So haben die Kunden ein festes Gesicht und man kann sich aufeinander verlassen. Wir bilden zum Beispiel unsere CNC-Techniker selbst aus. Dieses spezifische Wissen lernt man nicht in der Schule.'

Gesamtlösung

Auf die Zukunft angesprochen, sehen Hans und Bas eine zunehmende Konzentration auf komplette Projekte und automatisierte Prozesse. Wo nötig, bieten wir eine Gesamtlösung an. Wir tun dies, indem wir mit Ihnen zusammen über den Prozess und die Automatisierung nachdenken. Dabei ist Wachstum allein nicht unbedingt unser Ziel. Wir setzen vor allem auf echte Kontakte und guten Service. Und das ist nur möglich, wenn man die richtigen Leute und Komponenten hat.'