Okuma Europe legt großen Wert auf außergewöhnliche Beratung und Service während der gesamten Kundenreise

Je näher wir am Kunden sind, desto besser ist die Lösung. Das war schon immer die Leitphilosophie von Okuma. Zusätzlich zu seinem Angebot an hochwertigen CNC-Werkzeugmaschinen baut der Hersteller seine Dienstleistungen und Netzwerke ständig aus, um seinen eigenen hohen Ansprüchen und den Bedürfnissen seiner Kunden in jeder Phase ihrer Kaufentscheidung gerecht zu werden.

So können Unternehmen in mehreren Okuma Technikzentren verschiedene CNC-Werkzeugmaschinen in Aktion sehen, sie an eigenen Aufgaben testen und sich von der Präzision der Bearbeitung und der einfachen Bedienung der Okuma CNC-Steuerung OSP-P500 überzeugen. Die Okuma-Experten werden auch vor Ort sein, um Lösungen für jeden individuellen Bedarf zu finden. Dies ermöglicht den Besuchern, eine fundierte Entscheidung über die Maschine und die Technologie zu treffen, die sie kaufen möchten, und ihre Investitionsentscheidung mit mehr Sicherheit zu treffen, bevor sie den Schritt wagen. Neben den drei deutschen Technikzentren verfügt Okuma über eine Niederlassung in Parndorf, Österreich, wo Interessenten aus Osteuropa eine ausführliche Beratung und einen persönlichen Service vor Ort in Anspruch nehmen können.

Darüber hinaus wird darauf geachtet, dass auch die Europazentrale in Krefeld einen zuverlässigen und kundennahen Service bietet. Speziell geschulte Mitarbeiter, die Maschinen- und Automatisierungslösungen für individuelle Anforderungen planen und präsentieren, stehen an allen europäischen Standorten zur Verfügung und liefern Ersatzteile, Reparaturspindeln oder Platinen. Darüber hinaus führen die Okuma Anwendungstechniker Schneidtests und regelmäßige Schulungen für das wachsende Händlernetz durch, sowohl in Krefeld als auch vor Ort beim Kunden. So ist sichergestellt, dass sie immer auf dem neuesten Stand sind und ihre Kunden optimal unterstützen können. Die 30 Händler, die seit vielen Jahren mit Okuma zusammenarbeiten, verfügen über das notwendige Know-how, um dies in ganz Europa und den angrenzenden Ländern zu gewährleisten.

Auch eine wachsende Zahl von Tochtergesellschaften unterstützt die produzierenden Unternehmen umfassend. So hat Okuma erst im vergangenen Jahr die precisa Werkzeugmaschinen GmbH, einen langjährigen Partner im Vertriebsgebiet Österreich, übernommen und in Okuma Austria GmbH umbenannt. Damit wurden die Vertriebs- und Serviceprozesse - inklusive Pre- und After-Sales-Support - optimal gestärkt und ausgebaut. Ein weiteres Beispiel für hohe Servicequalität ist die Okuma Deutschland GmbH: Neben dem telefonischen Support und dem 24/7-Zugang über eine Service-App bietet die 100-prozentige Okuma-Tochter umfassende Servicepakete von Pre-Sales bis After-Sales. Kunden reservieren ein monatliches Kontingent und können es innerhalb von 12 Monaten für Dienstleistungen wie Inspektion, Wartung, Reparatur, Schulung oder Wiederinbetriebnahme nutzen.