LVD FÜHRT ONLINE-SUPPORT-TICKETING-SYSTEM EIN

LVD Company nv startet ein neues Service- und Support-Portal Online Support Ticketing System (OSTS) für LVD-Kunden weltweit. OSTS bietet Kunden einen 24/7-Zugang, um Tickets für servicebezogene Themen zu erstellen: einen Serviceeinsatz anfordern, sich nach Ersatzteilen erkundigen, vorbeugende Wartung planen, sich für eine Schulung anmelden oder einfach eine Frage stellen. Dank des Portals wird LVD nun schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren.

BESSERE UNTERSTÜTZUNG

Die Kunden müssen sich über OSTS registrieren, um sichere Zugangsdaten für das Portal zu erhalten. Der Dienst ist kostenlos.

Mit OSTS ist es möglich, jederzeit und einfach ein Ticket einzureichen. Dieses wird dann sofort an das zuständige lokale Serviceteam weitergeleitet, das daraufhin Maßnahmen ergreift. Der Status des Tickets wird in Echtzeit angezeigt. Das OSTS-Portal zeigt auch die Kommunikationshistorie aller LVD-Maschinen eines Kunden an.

OSTS bietet den Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit, das LVD-Kundendienstteam zu kontaktieren. Im Gegenzug ermöglicht das System LVD, Kundenanfragen zu zentralisieren und besser zu verwalten, mit anderen Support-Teams zusammenzuarbeiten und einen besseren Service zu bieten.

OSTS ersetzt nicht die Telefon-Hotline oder den E-Mail-Support. Kunden können weiterhin den Kundendienst anrufen oder per E-Mail kontaktieren, sollten sich aber für OSTS registrieren, um eine schnellere Antwort zu erhalten.